Frequently Asked Question

If you are experiencing trouble:

* Please make sure you are logged in with the same e-mail address as your PayPal account, as the video courses are associated with the PayPal e-mail address you have used for purchase. Check that your name appears at the top-right corner of the page. That means you're logged in.

* Click “Watch Video”. A “Play Video” button will appear. At this point, you should be able to watch the videos. Videos might take a few seconds to load. If the videos do not load, please refresh the page and try again.

* If the system requires you to subscribe again, you might be using the wrong e-mail address.

* We highly recommend using a computer or laptop. Due to the high resolution of the videos, small devices such as phones and iPads may struggle to visualize the content.

* Please make sure that your subscription is still active (within one year from purchase). If this is no longer the case, you can reactivate or extend your subscription by emailing us at info@kobido.com. You may renew your annual video subscription to Level 1 for €59 and Level 2 for €99, while Level 3 renewal will be €149 per level.

If you continue to experience problems, please contact us at info@kobido.com.


Si vous rencontrez des difficultés :

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle de votre compte PayPal, car les cours vidéo sont associés à l’adresse e-mail PayPal utilisée lors de l’achat. Vérifiez que votre nom apparaît en haut à droite de la page. Cela signifie que vous êtes connecté.

Cliquez sur « Regarder la vidéo ». Un bouton « Lire la vidéo » apparaîtra. À ce stade, vous devriez pouvoir regarder les vidéos. Le chargement des vidéos peut prendre quelques secondes. Si les vidéos ne se chargent pas, veuillez actualiser la page et réessayer.

Si le système vous demande de vous abonner à nouveau, il est possible que vous utilisiez une mauvaise adresse e-mail.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un ordinateur ou un ordinateur portable. En raison de la haute résolution des vidéos, les petits appareils tels que les téléphones et les iPads peuvent avoir des difficultés à afficher correctement le contenu.

Veuillez vous assurer que votre abonnement est toujours actif (dans l’année suivant l’achat). Si ce n’est plus le cas, vous pouvez réactiver ou prolonger votre abonnement en nous contactant à l’adresse suivante : info@kobido.com.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter à info@kobido.com.